Kako načrtovati strukturo kategorij in nakupno pot spletne trgovine
Pregledna struktura kategorij in preprosta nakupna pot kupcu pomagata hitreje najti pravi izdelek ter zaključiti naročilo. Preverite, katere elemente je smiselno načrtovati pred oblikovanjem in razvojem spletne trgovine.
Uspešna spletna trgovina se ne začne pri barvah, animacijah ali izbiri predloge. Začne se pri vprašanju, kako bo kupec našel pravi izdelek in brez nepotrebnih ovir zaključil nakup. Če so kategorije nepregledne, filtri nejasni ali produktne strani ne odgovorijo na ključna vprašanja, tudi vizualno privlačna trgovina težko doseže svoj namen.
Pri izdelavi spletnih trgovin zato že v fazi strategije načrtujemo strukturo kategorij, produktov, uporabniških poti in konverzijskih tokov. Tako oblikovanje in razvoj temeljita na potrebah kupcev, ne zgolj na videzu.
Struktura naj izhaja iz načina, kako kupci iščejo
Interna organizacija podjetja ni vedno primerna tudi za spletno trgovino. Izdelki so lahko v poslovnem ali ERP sistemu razvrščeni po dobaviteljih, šifrah ali tehničnih skupinah, medtem ko jih kupci iščejo glede na namen uporabe, lastnosti, blagovno znamko ali težavo, ki jo želijo rešiti.
Pred določanjem glavnih kategorij je zato smiselno odgovoriti na naslednja vprašanja:
- Katere vrste izdelkov kupci najpogosteje iščejo?
- Ali izdelke bolje razumejo po namenu uporabe ali tehničnih lastnostih?
- Katere informacije potrebujejo za primerjavo?
- Ali obstajajo izdelki, ki jih je smiselno kupiti skupaj?
- Katere kategorije so dovolj pomembne, da potrebujejo svojo pristajalno stran?
Dobra struktura kupcu omogoča, da že iz glavnega menija razume ponudbo. Pri obsežnejšem katalogu jo dopolnijo iskalnik, filtri in smiselno zasnovane podkategorije.
Manj kategorij ni vedno boljša rešitev
Poenostavljanje navigacije je koristno, vendar združevanje preveč različnih izdelkov v eno kategorijo hitro povzroči nepreglednost. Kupec mora nato pregledovati dolg seznam izdelkov ali uporabljati filtre, katerih pomen mu morda ni jasen.
Po drugi strani lahko preveliko število ozkih kategorij vodi do praznih strani in zapletenega menija. Pravilno ravnotežje je odvisno od širine ponudbe, števila izdelkov in načina nakupovanja. Pri projektu Greenworks Slovenija smo se osredotočili na izboljšano strukturo kategorij, pregledno iskanje izdelkov in jasno predstavitev baterijskih platform. Takšna logika obiskovalcu pomaga razumeti tudi povezave in združljivost med izdelki.
Kaj mora vsebovati uporabna kategorijska stran?
Kategorijska stran ni samo seznam izdelkov. Kupcu mora dati dovolj konteksta, da razume ponudbo in lažje zoži izbor. Glede na vrsto izdelkov lahko vključuje:
- jasen naslov in kratek opis kategorije,
- smiselne podkategorije,
- filtre po pomembnih lastnostih,
- razvrščanje izdelkov,
- pregledne fotografije, nazive in ključne podatke,
- povezave do sorodnih kategorij ali uporabnih vsebin.
Filtri naj uporabljajo izraze, ki jih kupci razumejo. Tehnični podatki so koristni samo, če uporabniku pomagajo sprejeti odločitev. Pri ponudbi z več različicami je pomembno tudi dosledno poimenovanje atributov, saj nedosledni izrazi otežujejo primerjavo.
Produktna stran mora odgovoriti na vprašanja pred nakupom
Ko kupec odpre izdelek, mora hitro razumeti, kaj izdelek je, komu je namenjen in zakaj bi izbral prav to možnost. Produktna stran zato potrebuje jasno hierarhijo informacij.
Med pomembne elemente sodijo kakovostna predstavitev izdelka, razumljiv opis, ključne lastnosti, različice, povezani izdelki in jasen poziv k dejanju. Pri kompleksnejših izdelkih so koristne tudi informacije o združljivosti, uporabi in razlikah med modeli.
Vizualna podoba mora podpirati razumevanje izdelka. Profesionalne fotografije in video lahko prikažejo podrobnosti, uporabo ter razmerja, ki jih je težko pojasniti samo z besedilom. Več o pripravi takšnih vsebin predstavljamo na strani foto in video produkcija.
Nakupna pot naj odstranjuje nepotrebne korake
Pot od košarice do potrditve naročila mora biti pregledna in predvidljiva. Vsako dodatno polje, nejasno sporočilo ali presenečenje v zaključni fazi lahko prekine nakup.
Pri načrtovanju preverimo predvsem:
- Ali kupec jasno vidi vsebino in vrednost košarice?
- Ali lahko preprosto spremeni količino ali odstrani izdelek?
- Ali obrazec zahteva samo podatke, potrebne za izvedbo naročila?
- Ali so napake pri vnosu jasno označene?
- Ali zaključek deluje enako dobro na telefonu in računalniku?
Nakupni proces je treba pred objavo testirati na različnih napravah in z različnimi scenariji. Posebno pozornost namenimo mobilnim uporabnikom, saj manjši zaslon hitreje razkrije preobsežne obrazce, slabo hierarhijo in nejasne gumbe.
Strukturo povežite z vsebinami, SEO in poslovnimi sistemi
Dobro načrtovane kategorije pomagajo tudi pri optimizaciji za iskalnike. Vsaka pomembna kategorija lahko cilja jasno iskalno namero, interne povezave pa iskalnikom in obiskovalcem pokažejo odnose med vsebinami. SEO zato ni dodatek po zaključku razvoja, ampak del načrtovanja trgovine.
Pri večjem številu izdelkov je pomembno tudi, od kod prihajajo podatki o cenah, zalogi in naročilih. Če se informacije urejajo v več sistemih, je smiselno razmisliti o integraciji spletne trgovine z ERP sistemom. Strukturo atributov in kategorij je priporočljivo uskladiti pred povezovanjem, saj se s tem zmanjša potreba po poznejšem ročnem popravljanju podatkov.
Dobra trgovina vodi kupca do odločitve
Struktura spletne trgovine mora povezati poslovne cilje, značilnosti ponudbe in dejansko vedenje kupcev. Ko so kategorije razumljive, produktne strani informativne in zaključek nakupa preprost, trgovina postane učinkovitejše prodajno orodje. Zato priporočamo, da se uporabniška pot, vsebinska struktura in tehnične zahteve določijo še pred začetkom oblikovanja in razvoja.
